Que chicharron y nadie quiere comerse ese cuero. El Presidente de la aerolínea estadounidense Spirit, Ben Baldaza, se dirigio directamente al publico que esta indignado por el cobro adicional del equipaje de mano.
En este mensaje maquilla un poco las cosas y nos explica sobre los supuestos "beneficios" del nuevo cargo que los clientes que viajan por Spririt tendran que enfrentar.
Estimados clientes:
Hemos visto como el equipaje de mano se ha salido de control, lo que demora los procesos de revisión de las autoridades, el tiempo de abordaje, lesiones debido a los objetos que caen de los compartimientos de equipaje, vuelos demorados y una gran frustración de nuestros pasajeros.
En Spirit Airlines, estamos constantemente buscando nuevas opciones para mejorar nuestros servicios al cliente, ofreciéndoles ahorros sustanciales, teniendo una operación segura y eficiente. Recientemente anunciamos nuestra última innovación de cobro por equipaje de mano, lo que nos permitirá resolver los problemas en el abordaje ahorrándoles tiempo y dinero a nuestros pasajeros.
Nuestra solución al problema es:
1.Rebajar mas las tarifas
2.Rebajar los cargos por documentar equipaje
3.Darles a todos los pasajeros la oportunidad de llevar un objeto de mano a bordo
4.Permitir a nuestros clientes llevar una pieza adicional a bordo mediante un cargo lo que les da la opción de tener prioridad en el abordaje a efecto de que puedan acomodar cómodamente su equipaje de mano.
Todos ganamos!
1.Ofrecemos tarifas mas bajas
2.Las filas de revisión de equipaje se moverán mas rápidamente
3.El proceso de abordaje será mas cómodo, eficiente y seguro
4.Nuestros pasajeros y tripulaciones tendrán mayor comodidad y seguridad a bordo.
Que esperar para los pasajeros que viajan después del 1 de Agosto
1.Hemos introducido las tarifas PENNY PLUS disponibles para los miembros del 9 fare club, las cuales tienen un costo de 1 centavo por cada vía mas los cargos por combustible, impuestos y cargos que aplican. Si usted no es miembro del club todavía lo invitamos a inscribirse.
2.Hemos reducido los cargos por equipaje para los miembros del 9 fare club. Una familia de 4 personas viajando documentando equipaje tendrá un ahorro de 80.00 dólares. El costo es el doble para una familia que no sea miembro del club.
3.Nuestros pasajeros podrán viajar con un objeto personal de mano sin cargo alguno. (portafolio, bolso de mano o laptop) Otras excepciones son: medicinas, sombrillas, abrigos, sombreros, cámaras, equipo medico que requiera el pasajero, material de lectura y comida para consumo a bordo del avión.
4.Si optan por viajar con equipaje de mano, podrán hacerlo mediante un cargo de 20 dólares si pertenece al club de los 9 dólares y pagándolo on-line, 30 dolares pagándolo en mostrador al momento de documentarse y 45 dolares para aquellos clientes que deseen pagarlo en la sala de abordaje. Esta ultima opcion es la menos recomendable ya que demora el proceso de abordaje.
5.Lo anterior permitirá hacer mas eficiente, cómodo y seguro el proceso de embarque y desembarque de nuestros pasajeros reduciendo las demoras.
6.Clientes contentos y satisfechos por pagar menos!
Bienvenido a bordo! - Continuaremos trabajando arduamente para seguirle ofreciendo las mejores tarifas y una experiencia agradable a bordo de nuestros vuelos.
Ben Baldanza
President and Chief Executive Officer
Spirit Airlines
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